站长支持常见问题

我们的入职参考指南将指导你完成下一步，让你的空间站正常运行。

ChargePoint公司提供了几种安装充电站的方法。

你可以雇佣自己的电气承包商，让他们完成充点^®安装人员培训认证计划．该课程是免费的，大约需要90分钟才能完成。

我们还拥有运维合作伙伴，可为您的电动汽车充电项目提供全套服务。卡塔尔世界杯晋级赛要访问ChargePoint运营维护合作伙伴的完整列表，请单击在这里．

在激活之前，一个站点必须被精确定位，或者在地图上选择它的位置。安装程序将在安装向导完成时在站点显示屏上精确定位您的站点。

定位完成后，车站屏幕将显示:

• 充电教学视频
• 每个端口的绿色复选标记状态
• 没有错误消息
• 无点亮错误led

如果任何错误消息显示或发光二极管被点亮，安装程序应该在继续之前解决这些问题。如果以上条件都满足，你的工作站就可以启动了。

安装和定位后，请联系ChargePoint激活团队1-877-850-4562，选项2，让你的电台启动。请准备:

1. 您的帐户信息或销售订单号
2. 充电站名称(如何识别ChargePoint充电站)
3. 位于该站的MAC地址或序列号(这里是如何找到它）
4. 定价政策(你会设定收费吗?)
5. 访问策略(你会限制访问你的站点吗?)

你应该收到一封来自notifications@chargepoint.com用一个链接来创建您的站点网络管理员帐户。请完成以下步骤以建立您的帐户:

1. 创建用户名和密码。
2. 设置你的联系方式和帐户信息。
3. 提供组织中涉及以下人员的联系信息:
   1. 从您的电台接收付款(灵活计费)
   2. 车站网络管理(系统管理)
   3. 应付账款(云计划续期)
   4. 司机反馈
   5. 维护反馈
   6. 其他行政通知和新系统功能
4. 同意本条款及条件。
5. 激活Flex计费(即，提供银行账户信息，以便ChargePoint将收费收入分成发送给您)。

在您的网络管理器帐户设置完成后，您可以通过登录ChargePoint帐户访问其他帮助文档。

从电动汽车充电中获得收益有四个步骤:卡塔尔世界杯晋级赛

1. 设置灵活计费。
2. 制定定价规则，以确定司机将支付多少费用。(你的客户成功经理可以帮你解决这个问题。)
3. 创建一个定价策略来定义哪些定价规则适用于哪些驱动程序。
4. 将定价策略应用到您的站点。

完成这些步骤后，收费收入将存入您的帐户。有关这些步骤的帮助，请从您的ChargePoint帐户访问“帮助”菜单。

ChargePoint Support通常会建议将充电循环作为初始故障排除步骤。一个电站的电源循环迫使它重新启动并重新加载软件。这解决了大多数车站问题。

要给一个电站供电循环，首先在你的电气面板上找到电站的断路器。闭合断路器，等待2分钟。(将断路器关闭整整2分钟是很重要的，因为它可以让任何剩余的电力从电站中排出。)重新打开断路器，空间站应该会尝试重新启动。这可以解决您遇到的任何问题。

如果问题仍然存在，请使用业主支持表格．

通过ChargePoint云仪表板查找您的云计划到期日期:

1. 从仪表板中选择Stations选项卡。
2. 单击要查看的车站的车站名称。
3. 从橙色导航栏中选择General选项卡。
4. 此页将包含云计划和保证部分。每个都将显示当前计划的结束日期(过期日期)。

计划令牌应用于各个车站，因此不同的车站可能在不同的时间到期。您的客户成功经理可以帮助您同步日期，以便您的所有站点同时更新。请联系renewalsteam@chargepoint.com请求这个。

您可以使用我们的所有者支持网页表格或通过您的ChargePoint帐户请求支持。

业主支持网页:此易于使用的表格可用于提交有关ChargePoint充电站的一般问题或报告问题。

ChargePoint云仪表盘:通过您的账户仪表板提交案例，您可以向特定的电台提出关注。方法如下:

1. 从仪表板中选择站选项卡。
2. 单击要查看的车站的车站名称。
3. 选择状态/动作选项卡从橙色导航栏。
4. 该页将显示车站的状态。
5. 从“故障排除”部分，选择“报告问题”。这将自动发送所有相关的车站信息给我们的支持团队进行调查。

主要的手机运营商已经停止了对3G网络的支持。一些ChargePoint充电站可能仍然安装了3G调制解调器。为了保持网络连接，这些基站必须升级为4G调制解调器。

注:部分旧车站无法升级，需要更换。联系我们获取更多信息。

1. 从仪表板中选择站选项卡。
2. 单击要查看的车站的车站名称。
3. 选择一般选项卡从橙色导航栏。
4. 在“网络”区域，检查“调制解调器类型”。
   1. 调制解调器类型的GSM或CDMA依赖于过时的3G网络，应该进行升级。
   2. LTE调制解调器类型暂不需要升级。
   3. 如果此部分为空，表示本机没有调制解调器。检查网关单元的调制解调器类型。

从站选项卡，您还可以选择显示/隐藏列，并选择调制解调器类型，以便轻松查看所有电台的调制解调器类型。

ChargePoint充电站要求云计划连接到ChargePoint网络并接收最新的软件更新。保证是一个全面的维护和管理计划，涵盖了所有需要保持你的站正常运行。

要支付这些服务的发票，请将支票支付给ChargePoint公司，并发送到:

有关ACH/电汇付款信息，请发送电子邮件chargepointar@chargepoint.com．

你的云计划应该每年自动更新，这样你的站点就不会失去连接。设置自动续订，电子邮件renewalsteam@chargepoint.com．否则，您将每年收到一张发票。

你也可以选择提前支付你的计划长达5年，这提供了折扣价格。

未能在到期后90天内更新云计划将导致站点停用。你的充电站将不会出现在ChargePoint的应用程序中，司机也无法找到它，你也无法控制访问或收取收入。重新激活基站需要支付一定的费用，还可能需要更换SIM芯片。

令牌是购买云计划的序列化证明，用于启用站点操作。

请与我们的资产转移团队联系asset-transfers@chargepoint.com越快越好。我们期待着帮助您了解和管理您的站点。