站长支持常见问题解答

激活和新员工培训

我订购了ChargePoint电站,下一步该怎么做?

我们的新员工培训参考指南将指导你们进行下一步操作,让你们的空间站正常运行。

谁可以安装我的ChargePoint充电站?

ChargePoint公司提供了几种安装充电站的方法。

你可以雇佣自己的电气承包商,让他们完成充点®安装人员培训认证计划.课程是免费的,大约需要90分钟完成。

我们还有运营和维护(O&M)合作伙伴,可以为您的电动汽车充电项目提供全套服务。卡塔尔世界杯晋级赛要访问ChargePoint运维合作伙伴的完整列表,请点击在这里

我的工作站准备好启动了吗?

在激活之前,一个站点必须被精确定位,或者在地图上选择它的位置。安装程序将在工作站显示屏幕上的安装向导完成期间定位您的工作站。

精确定位完成后,工作站屏幕将显示:

  • 充电教学视频
  • 每个端口的绿色复选标记状态
  • 没有错误信息
  • 无发光错误led

如果显示任何错误消息或点亮led,安装程序应该在继续之前解决这些问题。如果满足上述条件,您的工作站就可以被激活了。

我的位置已经安装好了。接下来是什么?

安装和定位后,请联系ChargePoint激活团队1-877-850-4562,选项2激活你的工作站。请准备:

  1. 您的帐户信息或销售订单号
  2. 充电站名称(如何识别ChargePoint充电站)
  3. 位于工作站的MAC地址或序列号(这里是如何找到它
  4. 定价政策(你们会设定收费吗?)
  5. 访问政策(你会限制访问你的站点吗?)

你应该收到一封来自notifications@chargepoint.com与一个链接,以创建您的站点网络管理员帐户。请完成以下步骤建立您的帐户:

  1. 创建用户名和密码。
  2. 设置您的联系方式和帐户信息。
  3. 提供组织中将参与以下工作的个人的联系方式:
    1. 从您的工作站接收付款(Flex计费)
    2. 站网管理(系统管理员)
    3. 应付账款(云计划续期)
    4. 司机反馈
    5. 维护反馈
    6. 其他行政通知和新的系统功能
  4. 同意本条款及细则。
  5. 激活Flex计费(例如,提供银行账户信息,以便ChargePoint可以将收取费用的收入分成发送给您)。

在您的网络管理员帐户设置好之后,您可以通过登录到您的ChargePoint帐户来访问其他帮助文档。

如何收取电动汽车充电收入?卡塔尔世界杯晋级赛

从电动汽车充电中获取收益有四个步骤:卡塔尔世界杯晋级赛

  1. 设置Flex计费。
  2. 创建定价规则来定义司机将支付多少钱。(你的客户成功经理可以帮助你。)
  3. 创建定价策略,以定义哪些定价规则适用于哪些驱动程序。
  4. 将价格政策应用到您的车站。

完成这些步骤后,收费收入将存入您的帐户。要获得这些步骤的帮助,请从您的ChargePoint帐户访问帮助菜单。

故障排除

在联系ChargePoint支持之前,请确认您有一个活动的云计划或Assure®为你的工作站编程并执行一个“动力循环”。

我如何发电循环我的电站?

ChargePoint支持通常会建议将充电循环作为初始故障排除步骤。给空间站充电会迫使它重新启动并重新加载软件。这解决了大部分的车站问题。

要给一个电站供电,首先在你的电气面板上找到电站的断路器。将断路器断开,等待2分钟。(让断路器关闭整整两分钟是很重要的,因为它可以让任何剩余的电力从电站排出。)重新打开断路器,空间站应该会尝试重新启动。这可能会解决你遇到的任何问题。

如果问题仍然存在,请使用老板的支持形式

我是否有当前的云计划或Assure程序?

通过ChargePoint云仪表盘查找您的云计划截止日期:

  1. 从仪表板上选择Stations选项卡。
  2. 单击要查看的车站的车站名称。
  3. 从橙色导航栏中选择General选项卡。
  4. 这个页面将包含一个关于云计划和保证的部分。每个都将显示当前计划的结束日期(到期日期)。

计划令牌应用于各个站点,因此不同的站点可能在不同的时间过期。您的客户成功经理可以帮助您同步日期,以便您的所有站点在同一时间更新。请联系renewalsteam@chargepoint.com要求这一点。

我如何请求支持?

您可以使用我们的所有者支持web表单或通过您的ChargePoint帐户请求支持。

所有者支持网页表单:这个易于使用的表格可以用来提交一般性问题或报告与您的ChargePoint站的问题。

充点云仪表板:通过您的帐户仪表板提交一个案例,可以让您对特定的站提出关注。方法如下:

  1. 从仪表板中选择选项卡。
  2. 单击要查看的车站名称。
  3. 选择状态/动作选项卡从橙色导航栏。
  4. 此页面将显示站点的状态。
  5. 在“故障排除”部分,选择“报告问题”。这将自动发送所有有关的车站资料给我们的支援小组进行调查。

调制解调器的问题

如果我的工作站有3G调制解调器,但不再连接到网络,该怎么办?

主要的手机运营商已经停止了对3G网络的支持。一些ChargePoint站点可能仍然安装了3G调制解调器。为了保持与网络的连接,这些站点必须升级到4G调制解调器。

注意:一些较老的工作站不能升级,需要更换。联系我们为更多的信息。

我如何知道我的工作站是3G还是4G调制解调器?

  1. 从仪表板中选择选项卡。
  2. 单击要查看的车站名称。
  3. 选择一般选项卡从橙色导航栏。
  4. 在“网络”部分检查“调制解调器类型”。
    1. GSM或CDMA类型的调制解调器依赖过时的3G网络,应该升级。
    2. LTE modem类型暂时不需要升级。
    3. 如果此部分为空,则表示本机没有调制解调器。检查网关单元的调制解调器类型。

选项卡,您还可以选择显示/隐藏列和检查调制解调器类型,以方便地查看调制解调器的所有站点的类型。

云计划、续订和传输

我如何支付云计划或Assure的发票?

ChargePoint站点需要一个云计划连接到ChargePoint网络并接收最新的软件更新。保证是一个全面的维护和管理程序,涵盖了保持空间站正常运行所需的一切。

要支付这些服务的发票,请付款给ChargePoint, Inc.,并发送到:

带锁的箱子汇款 快递存款(联邦快递,UPS等)

充点有限公司
部门拉24104
帕萨迪纳市,91185 - 4104

硅谷银行
充点有限公司
3003年塔斯曼开车
加利福尼亚州圣克拉拉95054

ACH/电汇付款信息,请发邮件chargepointar@chargepoint.com

我需要每年更新我的云计划吗?

你的云计划应该每年自动更新,这样你的站点就不会失去连接。设置自动续订,电子邮件renewalsteam@chargepoint.com.否则,您将每年收到一张发票。

你也可以选择提前支付你的计划长达5年,这提供了折扣价格。

如果我不更新云计划会怎么样?

未能在过期后90天内更新云计划将导致站点停用。你的充电站将不会出现在ChargePoint的应用程序中,司机将无法找到它,你将无法控制访问或收取收入。重新激活一个基站需要付费和更换SIM芯片。

什么是代币?

令牌是购买云计划的序列化证明,用于启用站操作。

我买了一处带有ChargePoint充电器的房产。我应该联系谁?

请与我们的资产转移团队联系asset-transfers@chargepoint.com越快越好。我们期待着帮助您了解和管理您的站点。

有关其他培训指南和视频,请登录转到您的帐户,并单击帮助菜单


需要更多帮助?

我们每天24小时,每周7天为站长,安装和合作伙伴提供支持。

请联系ChargePoint所有者支持

点击在这里其他联系方式。